主渠道
客服邮箱
kefu@leisure-boju.com.cn
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06 号档案 · 站点沟通
把话说清楚，
比说得多更有用
博九看台对外只留两条线：一个客服邮箱，一部需要先预约的电话。下面按渠道、写法、寄送、处理顺序依次说明，读完就知道该写什么、什么时候能收到回音。
01
两条沟通线，先看用途再开口
邮箱是主渠道，能承接绝大多数问题；电话留作补充，需要在邮件里先说定。
需预约
联系电话
400-1790-3810
请先通过邮箱说明事由
02
写信时带上这四项，一次说清
来信不需要长，需要能被快速定位。主题行写清页面加问题，正文补齐下面四项，通常一轮就能对上。
主题行建议格式
[栏目名] + 页面路径 + 一句话问题
例如：看台专栏 / 本周结算区 / 结算结果没有刷新出来
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01
页面路径
在哪个页面看到的，就写那个地址；如果是折叠条目，顺手写上条目标题，能省掉一轮确认。
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02
问题描述
把「本来应该是什么样」和「实际看到什么」分两句话写。描述现象即可，不必附上判断和推测。
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03
设备与环境
手机还是电脑、浏览器名称、Wi-Fi 还是移动网络。换设备后进入异常的问题，这一项尤其关键。
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04
出现时间
大概几点、出现几次。栏目更新分批上线，时间点能帮助我们对照当天的发布记录。
03
电话先约，再谈
电话不是「更快的那条线」，它是邮件说不清时的延续。走完下面三步，通话才有意义。
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01
发邮件说明需要通话
在主题行加「需电话沟通」四个字，正文写明大致事由和方便接听的日期范围，不用留手机号以外的额外信息。
-
02
收到回信确认时间段
我们会在回复里给出一个建议的时间段。若与你的安排冲突，回复邮件改约即可，不需要反复拨号确认。
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03
按约定时间拨入
请使用约定时段拨打 400-1790-3810。未预约的来电可能无法接起，也不会被记录成工单。
04
需要寄送纸质资料时
通信地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路金融城B座12层08号
这个地址用于纸质资料的往来寄送。它不是办公场所接待点，也不是登记注册地址，不接受上门来访，请不要在未事先说明的情况下直接寄出。
寄出之前先用邮件告知资料用途、件数与大概寄出日期，方便我们安排接收与回执。收到后的处理结果仍会通过邮箱回复。
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05
什么时候回，按什么顺序回
所有来信排成一条队，不按身份、不按渠道，只按到达时间。
09:00
18:00
工作日回复窗口 · 北京时间 UTC+8 · 窗口之外的来信顺延到下一个工作日处理
A
当天到达，当天排队
窗口内收到的邮件当天进入队列，按时间先后依次回复。周末与节假日窗口不开放，来信不会被丢弃，只是挪到下一个工作日。
B
简单问题直接答复
涉及栏目入口、三步进入、结算周期这类已有明确条目的问题，会在回复里直接给出对应条款与页面路径。
C
复杂问题先回执再跟进
需要核对内容记录或跨栏目确认的问题，会先回一封确认收到与预计跟进方向的信，再在查清后补上结论。
D
内容纠错有专门通道
指向看台专栏具体条目的纠错来信会被单独标记，核实后按编辑流程更新，改动会同步反映在同一页面上。
06
联系时最容易卡住的四件事
展开任意一条，只显示一条；换一条时上一条自动收起。
先核对地址拼写：kefu@leisure-boju.com.cn 的域名部分以 .com.cn 结尾，中间是短横线而不是下划线。其次看附件，较大附件会被部分邮箱服务拒收，如需提供截图，建议压缩后再发。最后确认发件箱没有把地址自动补全成通讯录里的旧条目。
先查垃圾邮件与推广标签，回复邮件经常被误分。再核对发信时间是否落在工作日 9:00–18:00 窗口内，窗口之外的来信统一顺延。还可以到看台专栏看当天的更新是否正常上线，确认站点侧运行没有中断。以上都排除后，再补一封说明情况的信即可。
直接在原邮件的会话里点回复，保留原来的主题行，把补充内容写进去。这样两封信会归到同一条处理线，不用重新排一次队。如果确实要另起一封，请在正文开头注明「补充前信主题」，方便我们合并。
不会。主题行相同的重复来信会被识别并合并到最早的那一封，队列位置以第一封为准。多发只增加核对成本，反而拖慢。真正会影响速度的是信息是否齐全，把设备、时间、页面路径写清楚，比多写几封有用得多。
还没找到答案？帮助中心把常见问题条目按五个分类整理好了，可以先在那里对照一遍，再来信补充细节。